Quy chế hoạt động website thương mại điện tử

Điều 1. Nguyên tắc chung

Website camaueco.vn do Khu Du lịch Sinh thái Cà Mau Eco thiết lập và vận hành, phục vụ việc giới thiệu và cung cấp dịch vụ du lịch, lưu trú, ăn uống, sự kiện và bán đặc sản địa phương của chính doanh nghiệp.

Mọi tổ chức, cá nhân truy cập và sử dụng website được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy chế này cùng các chính sách liên quan.

Điều 2. Quy trình giao dịch

2.1. Đặt tour, đặt phòng, đặt tiệc

1. Khách hàng chọn dịch vụ và gửi yêu cầu qua form trên website, hotline 0966 779 088 hoặc Zalo.
2. Bộ phận kinh doanh liên hệ xác nhận tình trạng còn chỗ, báo giá chi tiết và điều kiện dịch vụ trong vòng 4 giờ làm việc.
3. Khách hàng xác nhận đặt dịch vụ và thanh toán tiền cọc (nếu có) theo thỏa thuận.
4. Doanh nghiệp gửi xác nhận đặt chỗ qua email hoặc tin nhắn.
5. Khách hàng sử dụng dịch vụ và thanh toán phần còn lại theo thỏa thuận.

2.2. Đặt mua sản phẩm (đặc sản, OCOP, quà lưu niệm)

1. Khách hàng xem thông tin sản phẩm, giá và quy cách trên website.
2. Đặt hàng qua nút “Đặt qua Zalo” hoặc gọi hotline. Nhân viên xác nhận hàng có sẵn (đặc biệt với hàng tươi sống).
3. Hai bên thống nhất số lượng, giá, phí vận chuyển và phương thức thanh toán.
4. Doanh nghiệp đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, cung cấp mã vận đơn cho khách.
5. Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và phản hồi nếu có vấn đề trong thời hạn quy định tại Chính sách đổi trả.

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp

• Cung cấp thông tin dịch vụ, sản phẩm và giá cả trung thực, đầy đủ.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật.
• Thực hiện đúng cam kết về chất lượng dịch vụ, thời gian và giá đã thỏa thuận.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời hạn 7 ngày làm việc.
• Có quyền từ chối phục vụ trong trường hợp khách hàng vi phạm quy định của khu du lịch, cung cấp thông tin sai lệch hoặc có hành vi gây mất an toàn.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ hoặc đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.
• Tuân thủ nội quy khu du lịch, quy định an toàn, bảo vệ môi trường và tài sản chung.
• Được quyền yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ.
• Được quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật khi dịch vụ không đúng cam kết.

Điều 5. Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Điều 6. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại tỉnh Cà Mau giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Điều 7. Hiệu lực

Quy chế có hiệu lực từ ngày 01/08/2026. Doanh nghiệp có quyền sửa đổi, bổ sung và sẽ công bố phiên bản cập nhật trên website.