Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

Phần A. Sản phẩm (đặc sản, OCOP, quà lưu niệm)

1. Trường hợp được đổi trả

Hàng giao không đúng loại, sai quy cách so với đơn đã xác nhận
Hàng bị hư hỏng, móp rách, ẩm mốc do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển
Hàng hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn tại thời điểm giao
Thiếu số lượng so với đơn hàng

2. Trường hợp không được đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở bao bì niêm phong (trừ khi phát hiện lỗi bên trong)
Hư hỏng do khách bảo quản sai hướng dẫn
Quá thời hạn khiếu nại quy định
Hàng tươi sống không có video mở thùng làm bằng chứng

3. Thời hạn khiếu nại

Loại hàng	Thời hạn
Hàng khô, đóng gói (khô, mắm, bánh, mật ong, rượu)	7 ngày kể từ ngày nhận
Hàng tươi sống (cua, hải sản)	24 giờ kể từ khi nhận, kèm video mở thùng
Quà lưu niệm, đồ thủ công	7 ngày kể từ ngày nhận

4. Quy trình đổi trả

Liên hệ hotline hoặc Zalo, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
Bộ phận CSKH xác minh và phản hồi trong 24 giờ làm việc.
Nếu được chấp nhận, hai bên thống nhất phương án: đổi hàng mới, hoàn tiền, hoặc bù phần chênh lệch.
Hoàn tiền được thực hiện trong 5 ngày làm việc qua kênh khách đã thanh toán.

Phần B. Dịch vụ (tour, lưu trú, sự kiện)

5. Chính sách hủy & hoàn cọc

Thời điểm hủy	Mức hoàn
Trước 7 ngày	Hoàn 100% tiền cọc
Trước 3 ngày	Hoàn 50% tiền cọc
Trong vòng 1 ngày	Không hoàn cọc
Không đến, không báo trước	Không hoàn cọc

6. Trường hợp bất khả kháng

Nếu dịch vụ không thể thực hiện do thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước hoặc lý do bất khả kháng khác, hai bên thỏa thuận dời lịch hoặc hoàn tiền cọc mà không tính phí hủy.

7. Doanh nghiệp hủy dịch vụ

Trường hợp Cà Mau Eco không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận, chúng tôi hoàn 100% số tiền khách đã thanh toán và thông báo sớm nhất có thể.

Liên hệ khiếu nại

☎ 0966 779 088 info@camaueco.com

Ghi chú triển khai (gỡ trước khi xuất bản): Cần chốt các mốc thời hạn và tỉ lệ hoàn cọc. Chính sách hủy phòng nên đồng bộ với trang Lưu trú.

Chính sách đổi trả, hủy dịch vụ & Hoàn tiền